Welche Funktionen muss, soll bzw. kann ein Webforum erwartungsgemäß aufweisen?

Jugendliche wurden in einer Schule und im Internet zu ihren Nutzgewohnheiten befragt. Aus den Antworten wurden die folgenden Aktions­möglichkeiten bestimmt, die erwartet werden.

Die Erwartungen werden nach dem Konzept von Dahrendorf unterschiedlich eingestuft.

 

MUSS-Erwartungen

Einige Aktionen müssen möglich sein, damit ein Forum funktioniert. Die Aktions­­­bereiche sind Feedback senden und empfangen sowie Finden/Orientieren. Die folgenden Möglichkeiten bedingen, dass sich Nutzer austauschen können und Informationen recherchieren können.

• Beiträge lesen/abrufen
• Eigene Beiträge schreiben
• Auf Beiträge von anderen antworten
• Nach Beiträgen/Themen suchen, und zwar vielfältig, z.B. nach:
  • Thema/Inhalt
  • Verfasser
  • Aktualität
  • Beliebtheit (Aufrufhäufigkeit)
• Über einen eigenen Nutzernamen verfügen

 

SOLL-Erwartungen

Wenn ein Nutzer über mehrere Möglichkeiten verfügt, seinen Forenbesuch zu gestalten, dann kann das die Zufriedenheit beeinflussen. Er wird dann eventuell öfter ein Forum besuchen. Die folgenden Aktionen sollten ermöglicht werden.

• Über ein Nutzerprofil und ein Login verfügen
  (persönliche Angaben hinterlegen wie z.B. Nutzername, Vorlieben)
• Nach Nutzerangaben suchen
• Neue Themen eröffnen
• Eigene Beiträge bearbeiten nach dem Veröffentlichen
• Themen moderieren (und somit Beiträge von anderen bearbeiten, verschieben, sperren sowie löschen und Themen schließen)
• Über einen Instant Messenger mit einem Nutzer chatten
• Beiträge mit Bild-Smileys ausstatten
• An Umfragen teilnehmen

 

KANN-Erwartungen

Werden die folgenden Funktionen angeboten, kann ein Forum in den Augen des Nutzers über einen Mehrwert verfügen. Die Aktionsmöglichkeiten können später in ein Forum integriert werden. Sie können auch Teil eines Angebotes für eine spezielle Gruppe sein (Premiumdienst).

• Beiträge von anderen Nutzern bewerten
• Über ein eigenes Gästebuch verfügen
• Nutzern Private Nachrichten und E-Mails schreiben
• Links und Dateianhänge in Beiträgen verwenden
• Beiträge nach dem Veröffentlichen löschen
• Beiträge weiterleiten an andere Nutzer
• In Beiträgen andere Nutzer zitieren
• Eigene Umfragen starten